Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – Baume Shop Sàrl
Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026
Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su baume-shop.com e spediti in Svizzera o in Francia.
Termine per il reso
Avete 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per comunicarci la vostra intenzione di restituire un articolo. Questo termine si applica a tutti gli ordini, indipendentemente dalla destinazione (Svizzera o Francia), ed è conforme al diritto di recesso previsto dalla direttiva europea 2011/83/UE per gli acquirenti in Francia, nonché alle disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (art. 40d e ss. CO) per gli acquirenti in Svizzera.
Condizioni di ammissibilità
Per essere ammissibile al reso, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato e non lavato;
- Essere accompagnato dalle etichette originali, ancora attaccate;
- Essere rispedito nell'imballaggio originale;
- Essere accompagnato dallo scontrino o dalla prova d'acquisto.
Qualsiasi articolo restituito senza una richiesta di reso previamente accettata non verrà preso in carico.
Articoli non restituibili
Per ragioni di igiene e sicurezza, i seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:
- Prodotti per la cura personale, l'igiene intima e la bellezza (slip mestruali, protezioni riutilizzabili, creme corporee, lubrificanti, ecc.) qualora siano stati aperti o provati;
- Prodotti deperibili;
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Carte regalo.
Tali esclusioni sono conformi all'articolo 16 della direttiva europea 2011/83/UE e alle norme svizzere in materia di protezione dell'igiene. Sono indicate su ogni scheda prodotto interessata.
Nota importante per gli acquirenti in Francia: il diritto di recesso di 14 giorni si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione o in saldo, ad eccezione delle categorie sopra elencate qualora siano stati aperti. Gli articoli in saldo o in promozione non possono pertanto essere esclusi dal diritto di recesso.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Vi invitiamo a ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato alla consegna o non corrisponde al vostro ordine, contattateci immediatamente all'indirizzo contact@baume-shop.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema riscontrato.
In tal caso, le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico di Baume Shop, e vi proporremo una sostituzione o un rimborso completo secondo la vostra preferenza.
Procedura di reso
- Inviate la vostra richiesta di reso a contact@baume-shop.com, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Vi confermeremo l'ammissibilità del reso entro 2 giorni lavorativi e vi comunicheremo le istruzioni per la spedizione.
- Rispedite l'articolo al seguente indirizzo: Baume Shop Sàrl, Rue de la Mairie 2, 1207 Ginevra, Svizzera.
- Non appena ricevuto e ispezionato l'articolo, vi informeremo della decisione in merito al rimborso.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Articolo difettoso o danneggiato alla consegna;
- Errore da parte nostra (articolo errato spedito).
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore o difetto da parte nostra.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Per ricevere un articolo diverso, vi invitiamo a restituire l'articolo seguendo la procedura sopra indicata e a effettuare un nuovo ordine separato una volta accettato il reso.
Rimborsi
Non appena ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si noti che la vostra banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo appaia sul vostro estratto conto.
Se non avete ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla conferma di approvazione, contattateci all'indirizzo contact@baume-shop.com.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi:
Baume Shop Sàrl
contact@baume-shop.com
+41 76 563 94 44
Rue de la Mairie 2, 1207 Ginevra, Svizzera