Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente – Baume Shop Sàrl 

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées sur le site baume-shop.com (ci-après le « Site ») par Baume Shop Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, immatriculée sous le numéro CHE-448.163.068 TVA, dont le siège social est situé rue du Jeu-de-l'Arc, 1207 Genève, Suisse (ci-après « Baume Shop »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable. Elles sont applicables aussi bien aux clients domiciliés en Suisse qu'aux clients résidant dans l'Union européenne ou dans tout autre pays desservi par Baume Shop.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence demeurent applicables dans la mesure où elles offrent une protection plus étendue que le droit suisse.

SECTION 1 – VENDEUR

Baume Shop Sàrl Rue du Jeu-de-l'Arc, 1207 Genève, Suisse Numéro IDE : CH-660.0.993.025-7 Numéro TVA : CHE-448.163.068 E-mail : contact@baume-shop.com Téléphone : +41 76 563 94 44

SECTION 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le client. Baume Shop s'efforce d'assurer l'exactitude des descriptions, photographies et prix. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. En cas d'erreur manifeste, Baume Shop se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le client dans les meilleurs délais.

Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de votre appareil.

Baume Shop se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits, sans préavis.

SECTION 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les prix peuvent être affichés en euros (EUR) selon les paramètres de localisation du Site.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés au moment du passage en caisse.

Frais de douane et taxes d'importation : Pour toute commande expédiée en dehors de la Suisse, notamment vers les pays de l'Union européenne, des frais de douane, droits d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site. Baume Shop ne peut être tenue responsable de ces frais, qui dépendent exclusivement de la réglementation douanière du pays de destination. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Baume Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

SECTION 4 – COMMANDE

Pour passer commande, le client doit :

Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ; Vérifier le contenu de son panier ; Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation ; Choisir son mode de livraison ; Valider et payer sa commande.

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l'adresse indiquée lors de la commande. Cet e-mail constitue la preuve de la transaction.

Baume Shop se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste de prix.

SECTION 5 – PAIEMENT

Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Twint, Klarna et tout autre moyen proposé au moment du paiement.

Les transactions sont sécurisées via la plateforme Stripe. Baume Shop ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

SECTION 6 – LIVRAISON

Zones desservies : Baume Shop livre en Suisse et dans les pays de l'Union européenne, ainsi que dans certains autres pays selon disponibilité affichée au checkout.

Délais de livraison : Les délais indicatifs sont les suivants : Suisse : 2 à 4 jours ouvrés Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés Autres pays : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de l'expédition de la commande et sont donnés à titre indicatif. Baume Shop ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à la douane ou à tout événement de force majeure.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont indiqués au moment du passage en caisse avant validation de la commande. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat, selon les conditions affichées sur le Site.

Suivi de commande : Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de la commande.

Réception : Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, il doit émettre des réserves écrites auprès du transporteur et contacter Baume Shop dans les 48 heures à contact@baume-shop.com.

SECTION 7 – DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans les législations nationales des États membres, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@baume-shop.com, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour des produits : Vous devez retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si Baume Shop a expressément accepté de les prendre en charge.

Remboursement : Baume Shop procédera au remboursement intégral du prix des produits, incluant les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, selon la première échéance. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions : Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les sous-vêtements, les produits d'hygiène intime et les produits cosmétiques ouverts).

SECTION 8 – POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT (HORS UE)

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, notamment en Suisse, Baume Shop accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle des produits retournés.

Tout retour doit être préalablement autorisé par Baume Shop via contact@baume-shop.com.

SECTION 9 – GARANTIES LÉGALES

Garantie de conformité : Conformément aux dispositions légales applicables, notamment l'article 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO) et la Directive européenne 2019/771 pour les consommateurs UE, Baume Shop garantit que les produits vendus sont conformes à leur description et exempts de défauts au moment de la livraison.

En cas de défaut de conformité constaté dans les deux ans suivant la livraison (délai applicable aux consommateurs UE), le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, le remboursement total ou partiel.

Garantie contre les vices cachés : Conformément aux articles 197 à 210 CO, Baume Shop garantit les produits vendus contre les vices cachés les rendant impropres à l'usage auquel ils sont destinés.

Pour faire valoir ces garanties, le client doit contacter Baume Shop à contact@baume-shop.com en décrivant le défaut constaté et en fournissant une preuve d'achat.

SECTION 10 – RESPONSABILITÉ

Baume Shop ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'une cause extérieure à Baume Shop.

La responsabilité de Baume Shop est limitée, dans les cas autorisés par la loi applicable, au montant de la commande concernée.

Baume Shop ne saurait être responsable des retards ou inexécutions résultant d'un cas de force majeure, tel que défini à l'article 119 CO.

SECTION 11 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, pour les clients résidant dans l'Union européenne, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et, avec votre consentement, à des fins marketing.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), contactez-nous à contact@baume-shop.com.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.

SECTION 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du Site est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de Baume Shop est strictement interdite.

SECTION 13 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Pour les consommateurs UE, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

SECTION 14 – MÉDIATION

En cas de litige non résolu à l'amiable, les clients domiciliés en Suisse peuvent contacter le Bureau de médiation du commerce en ligne (www.konsum.admin.ch). Les clients UE peuvent également recourir à la plateforme ODR de la Commission européenne mentionnée ci-dessus.

SECTION 15 – CONTACT

Baume Shop Sàrl contact@baume-shop.com +41 76 563 94 44 Rue du Jeu-de-l'Arc, 1207 Genève, Suisse