Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Baume Shop Sàrl
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur baume-shop.com et expédiées en Suisse ou en France.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Ce délai s'applique à toutes les commandes, qu'elles soient expédiées en Suisse ou en France, et est conforme au droit de rétractation prévu par la directive européenne 2011/83/UE pour les acheteurs français, ainsi qu'aux dispositions du Code des obligations suisse (art. 40d ss CO) pour les acheteurs suisses.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre à l'ensemble des conditions suivantes :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé ;
- Être accompagné de ses étiquettes d'origine, toujours attachées ;
- Être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Tout article retourné sans demande préalable acceptée ne sera pas pris en charge.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles sont exclus du droit au retour :
- Les produits de soins personnels, d'hygiène intime et de beauté (culottes menstruelles, protections réutilisables, soins corporels, lubrifiants, etc.) dès lors qu'ils ont été descellés ou essayés ;
- Les produits périssables ;
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Les cartes-cadeaux.
Ces exclusions sont conformes à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE et à la pratique suisse en matière de protection de l'hygiène. Elles sont indiquées sur chaque fiche produit concernée.
Note importante pour les acheteurs en France : le droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion, à l'exception des catégories listées ci-dessus lorsqu'ils ont été descellés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent donc pas être exclus du droit de rétractation.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@baume-shop.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Baume Shop, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
Procédure de retour
- Envoyez votre demande de retour à contact@baume-shop.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmons l'éligibilité de votre retour sous 2 jours ouvrables et vous communiquons les instructions d'expédition.
- Renvoyez l'article à l'adresse suivante : Baume Shop Sàrl, Rue de la Mairie 2, 1207 Genève, Suisse.
- Dès réception et inspection de l'article, nous vous informons de la décision de remboursement.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la livraison ;
- Erreur de notre part (mauvais article expédié).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant la confirmation d'approbation, contactez-nous à contact@baume-shop.com.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Baume Shop Sàrl
contact@baume-shop.com
+41 76 563 94 44
Rue de la Mairie 2, 1207 Genève, Suisse